Política de Trocas e Devoluções

 

Na Satisfatar 3D, utilizamos tecnologia de manufatura aditiva (Impressão 3D) para criar soluções personalizadas e de alta precisão. Diferente do comércio tradicional de massa, nossos produtos são manufaturados sob demanda.

 

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as diretrizes abaixo:

 

1. Natureza do Produto Sob Demanda

 

Cada item disponível em nosso catálogo é produzido exclusivamente após a confirmação do pagamento, respeitando as escolhas de modelo e cor feitas pelo cliente. Devido a esta natureza de personalização e fabricação individualizada, a política de trocas e devoluções segue regras específicas:

  • Arrependimento ou Desistência: Por se tratar de um produto manufaturado sob encomenda, não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência após o início da produção ou após a entrega, uma vez que o produto foi gerado especificamente para atender à sua demanda e não pode ser reintegrado ao estoque padrão.

 

2. Trocas por Defeito de Fabricação

 

Garantimos a qualidade técnica de nossas peças. A troca será realizada sem custos para o cliente nas seguintes condições:

  • Prazo: O cliente deve comunicar o defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • O que é considerado defeito: Falhas estruturais graves (delaminação de camadas), erros dimensionais que impeçam o uso ou fragilidade estrutural não condizente com o projeto.

  • O que NÃO é defeito: Marcas superficiais de suportes ou linhas de impressão visíveis são características intrínsecas da tecnologia de impressão 3D e não configuram falha de fabricação.

 

3. Avarias no Transporte

 

Trabalhamos com o Melhor Envio para garantir a segurança do seu pedido. Caso receba a embalagem violada ou o produto danificado:

  • Ação Imediata: Tire fotos da embalagem e do produto avariado e entre em contato conosco via WhatsApp em até 24 horas após o recebimento.

  • Resolução: Após a análise das fotos, providenciaremos a reposição da peça e acionaremos o seguro da transportadora. Relatos após o prazo de 24h serão considerados danos por manuseio e não serão cobertos.

 

4. Exclusões de Garantia (Mau Uso)

 

A garantia de 30 dias não se aplica e a troca será negada nos seguintes casos de mau uso pelo cliente:

  • Danos Térmicos: Peças deformadas por exposição ao calor acima de 50°C (esquecer dentro de veículos ao sol, contato com água fervente, estufas ou secadores).

  • Danos Físicos: Quebras, trincas ou rachaduras causadas por quedas, batidas ou pressão mecânica excessiva.

  • Produtos Químicos: Danos causados pelo uso de solventes, acetona ou agentes de limpeza abrasivos que reajam com o biopolímero PLA.

 

5. Procedimento para Solicitação

 

Para iniciar qualquer processo de análise, entre em contato através do nosso canal de suporte:

  • WhatsApp: (77) 98109-2231

  • E-mail: [email protected]

  • Requisito: Envio de fotos nítidas e/ou vídeo curto demonstrando o problema técnico.

 

6. Reembolsos

 

Nos casos em que a troca por um novo item de mesma especificação não for possível (por falta de material ou descontinuação de modelo), o reembolso será processado através do Mercado Pago, seguindo os prazos da operadora de cartão ou estorno via Pix / Boleto conforme o método original de compra.