Central de Ajuda e Manual de Referência

 

Bem-vindo à nossa Central de Suporte.

 

Aqui você encontra transparência total sobre nossa tecnologia de fabricação, diretrizes de segurança, logística e conservação dos seus produtos.

 

1. TECNOLOGIA E FABRICAÇÃO ON-DEMAND (SOB DEMANDA)

 

1.1. O que diferencia a Manufatura Aditiva (Impressão 3D) de um item industrial comum?

Diferente dos produtos de plástico injetado em massa, nossos itens são produzidos através de manufatura aditiva de alta precisão. Cada peça é construída camada por camada, permitindo geometrias complexas e otimizadas que seriam impossíveis em moldes tradicionais. Você não recebe um item saído de uma linha de montagem, mas um produto fabricado individualmente, com maior controle de qualidade e desperdício zero de material.

 

1.2. Por que existe um prazo de produção de até 3 dias úteis?

Trabalhamos com o conceito de Produção Sustentável Sob Demanda. Esse prazo é o tempo técnico necessário para o setup da máquina, a impressão em alta resolução (que pode levar várias horas por peça) e o rigoroso acabamento manual. Esse processo garante que cada item tenha a integridade estrutural e a estética que a manufatura digital de ponta exige.

 

1.3. Qual o material utilizado? É seguro?

Utilizamos exclusivamente o PLA (Ácido Polilático) Premium. É um biopolímero derivado de fontes orgânicas renováveis (milho e cana-de-açúcar), sendo 100% atóxico, biocompatível e biodegradável. Ele não contém BPA ou metais pesados, sendo totalmente seguro para o contato com a pele de crianças e profissionais.

 

2. LOGÍSTICA, ENVIO E RASTREAMENTO

 

2.1. Como funciona a entrega via Melhor Envio?

Nossa logística é integrada à plataforma Melhor Envio, que conecta nossa produção às transportadoras mais eficientes do Brasil. O prazo total para o produto chegar até você é a soma de: 3 dias de Produção Técnica + Prazo da transportadora selecionada no checkout.

 

2.2. Como acompanho meu pedido?

Assim que a fabricação é concluída e o produto é postado, você receberá automaticamente um e-mail com o link e o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.

 

3. SEGURANÇA E MEIOS DE PAGAMENTO

 

3.1. É seguro comprar neste site?

Sim. Todo o processamento financeiro é realizado via Mercado Pago, a plataforma líder em proteção ao consumidor no Brasil. Seus dados são criptografados e o valor da sua compra fica protegido até que o produto chegue em suas mãos.

 

3.2. Quais as formas de pagamento disponíveis?

  • Pix: Aprovação imediata (acelera a entrada do seu pedido na linha de produção).

  • Cartão de Crédito: Com opção de parcelamento.

  • Boleto Bancário: Compensação em até 48 horas úteis.

 

4. GARANTIA E POLÍTICA DE QUALIDADE

 

4.1. Qual a garantia para produtos manufaturados em 3D?

Oferecemos uma garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

Consideram-se defeitos: falhas na aderência entre camadas, erros dimensionais graves ou fragilidade estrutural inesperada. Pequenas linhas horizontais ou marcas leves de suporte são características naturais da tecnologia 3D e não constituem defeito.

 

4.2. O que a garantia expressamente NÃO cobre?

A garantia não abrange danos causados por negligência, danos físicos ou mau uso, tais como:

  • Danos Físicos: Quebras, trincas ou riscos causados por quedas, batidas ou pressões excessivas.

  • Deformações Térmicas: Danos causados pela exposição ao calor (acima de 50°C), como esquecer o produto dentro de carros ao sol, proximidade com fogões ou uso de água fervente.

  • Agentes Químicos: Danos causados por solventes, acetonas ou produtos de limpeza abrasivos.

 

4.3. Recebi o produto danificado pela transportadora. E agora?

Se notar danos físicos ao abrir o pacote, entre em contato via WhatsApp em até 24 horas após o recebimento. Após esse prazo, danos físicos serão considerados decorrentes do uso e não serão passíveis de troca gratuita.

 

5. GUIA DE MANUTENÇÃO, HIGIENE E PRESERVAÇÃO

 

A longevidade e a integridade do seu produto dependem da observação destes protocolos:

  • Higienização de Rotina: Limpe exclusivamente com água corrente fria/morna e sabão neutro. Utilize uma escova de cerdas macias para alcançar as microtexturas naturais da peça. Seque à sombra com pano de microfibra.

  • Protocolo de Desinfecção: Para uso clínico ou escolar, utilize álcool 70% (spray ou lenço). Aguarde a evaporação ou remova o excesso com pano seco. Nunca submerja a peça em álcool por longos períodos.

  • Restrições Térmicas (Fator Crítico): O PLA possui memória térmica. JAMAIS utilize água fervente, autoclave ou lava-louças. Temperaturas acima de 50°C causam deformações irreversíveis.

  • Armazenamento: Mantenha longe da luz solar direta contínua e de fontes de calor (como aparelhos eletrônicos superaquecidos ou painéis de veículos).

 

6. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 

6.1. Devolução de Produtos Manufaturados sob Demanda

Nossa produção opera no modelo On-Demand (Fabricação sob Pedido), onde cada item é manufaturado individualmente seguindo as especificações de cor e modelo escolhidas pelo cliente. Por se tratar de um produto personalizado e fabricado exclusivamente para atender à sua solicitação, não aceitamos devoluções ou desistências por arrependimento após o início da produção ou entrega, exceto nos seguintes casos:

  • Defeitos de Fabricação: Comprovação de falha estrutural ou técnica na impressão.

  • Avarias de Transporte: Danos físicos ocorridos durante o trajeto (notificados em até 24h).

 

6.2. Por que não aceitamos devoluções por arrependimento?

Ao contrário de produtos de prateleira produzidos em massa, a manufatura aditiva (3D) consome tempo de máquina, energia e material específico para o seu pedido. Uma vez produzido, o item torna-se uma peça exclusiva que não pode ser reintegrada ao estoque comum. Ao finalizar sua compra, você concorda com este termo de fabricação personalizada.

 

6.3. Como proceder em caso de erro na fabricação ou dano no transporte?

Caso você receba um item com defeito técnico ou danificado pela transportadora, não utilize o produto. Entre em contato imediatamente com nosso suporte via WhatsApp enviando fotos e vídeos do problema. Após a análise técnica e constatação do erro de fabricação ou avaria logística, providenciaremos a reposição da peça sem custos adicionais.

 

7. CORPORATIVO E PERSONALIZAÇÃO

 

Vocês atendem escolas, clínicas ou instituições?

Sim! Temos capacidade técnica para produzir lotes personalizados com condições comerciais diferenciadas para pedidos corporativos ou institucionais. Fale com nosso suporte para orçamentos de atacado.